La Région Sud et l'opérateur Transdev ont récemment célébré le passage du millionième voyageur sur la ligne Marseille-Toulon-Nice depuis le lancement de la nouvelle offre ferroviaire le 29 juin. Cet événement marque le succès de l'ouverture à la concurrence des trains régionaux, une première en France, qui s'accompagne d'une amélioration notable de la qualité de service et d'une ponctualité accrue.
Depuis la mise en place de ce nouveau service, la fréquentation a fortement augmenté, encouragée par une offre de transport doublée, des trains neufs et une baisse significative des tarifs d'abonnement. Les premiers résultats montrent une satisfaction client élevée et des performances de régularité en hausse constante.
Points Clés
- Un million de voyageurs transportés sur la ligne Marseille-Toulon-Nice depuis le 29 juin.
- L'offre de TER a été doublée, avec un train toutes les heures.
- Le prix des abonnements a diminué de 20 % depuis le 1er juillet.
- Le taux de régularité global des trains régionaux a atteint 90,2 % au premier semestre 2025.
- Satisfaction client très élevée avec une note de 4,37 sur 5.
Une Nouvelle Ère pour le Transport Ferroviaire Régional
La Région Provence-Alpes-Côte d’Azur est devenue la première région de France à ouvrir son réseau de trains régionaux à la concurrence. Cette décision stratégique visait à moderniser le service, à augmenter la fréquence des trains et à rendre les transports publics plus attractifs pour les usagers quotidiens et les touristes.
La ligne emblématique Marseille-Toulon-Nice, désormais opérée par Transdev, est au cœur de cette transformation. Le lancement du service le 29 juin a été suivi de près, et les résultats après seulement quelques mois sont jugés très positifs par les autorités régionales.
Des Trains Plus Fréquents et des Tarifs Plus Bas
L'un des changements les plus significatifs pour les voyageurs est le doublement de l'offre de transport. Un train circule désormais toutes les heures sur cet axe majeur, offrant une plus grande flexibilité aux passagers. Cette augmentation de la fréquence s'est accompagnée de l'introduction de matériel roulant neuf, améliorant le confort et la fiabilité.
Pour encourager l'utilisation des transports en commun, la Région a également mis en place une mesure financière incitative. Depuis le 1er juillet, le prix des abonnements a été réduit de 20 %, un geste fort dans un contexte économique où le pouvoir d'achat est une préoccupation majeure.
Satisfaction des Usagers
Une enquête menée auprès de 2 000 clients révèle un taux de satisfaction exceptionnel. Les voyageurs ont attribué au nouveau service une note moyenne de 4,37 sur 5, témoignant de l'accueil favorable réservé à ces améliorations.
Des Performances de Ponctualité en Forte Hausse
La ponctualité des trains est un critère essentiel pour la confiance des usagers. Le 5 septembre dernier, la Région Sud a auditionné ses trois opérateurs ferroviaires : SNCF Voyageurs, SNCF Voyageurs Sud Azur et Transdev. Le bilan présenté a mis en lumière des progrès significatifs en matière de régularité, malgré une augmentation historique de l'offre et de la fréquentation.
Les chiffres confirment cette tendance positive. La régularité globale des trains régionaux, toutes causes confondues, a connu la plus forte progression de toutes les régions françaises, passant de 87,5 % en 2023 à 89,4 % en 2024.
Des Opérateurs Performants
La dynamique s'est poursuivie au cours des six premiers mois de 2025, avec un taux de régularité atteignant 90,2 %. Cette performance est le fruit des efforts conjoints de tous les acteurs impliqués dans l'exploitation du réseau.
Si l'on se concentre sur les causes directement imputables aux nouveaux opérateurs, les résultats sont encore plus remarquables pour l'année 2025 :
- 96,2 % de régularité pour la desserte de la Côte d’Azur, opérée par SNCF Sud Azur.
- 95,3 % de régularité pour la ligne Marseille-Toulon-Nice, gérée par Transdev.
Ces statistiques démontrent la capacité des nouveaux entrants à maintenir un haut niveau de fiabilité opérationnelle.
Contexte de l'Ouverture à la Concurrence
L'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire en France vise à stimuler l'innovation et à améliorer la qualité de service pour les passagers. La Région Sud fait figure de pionnière dans cette démarche, et ses premiers résultats sont observés avec attention par les autres régions françaises qui préparent des transitions similaires.
Un Suivi Rigoureux pour un Service Public de Qualité
Bien que les premiers résultats soient encourageants, la Région Sud reste vigilante et exigeante envers ses opérateurs. L'objectif affiché est clair : « Offrir aux 1 million de voyageurs par semaine un service public de transport fiable, moderne et ponctuel. »
« Cette amélioration très nette du service est accompagnée, depuis le 1er juillet, par une baisse de 20 % du prix des abonnements. » - Communiqué de la Région Sud
Pour garantir le maintien de ce niveau de performance, la Région a mis en place un mécanisme de suivi strict. Les opérateurs ferroviaires seront désormais convoqués tous les trois mois pour une audition. Ces rencontres régulières permettront d'évaluer les progrès, d'identifier les points de friction et de mettre en œuvre rapidement des actions correctives si nécessaire.
Cette approche proactive vise à inscrire l'amélioration du service dans la durée et à répondre de manière continue aux attentes des usagers, qui sont au cœur de cette réforme du transport régional.
